Yeni nesil belediyecilikte hızlı çözümlere öncelik veren Çiftlikköy Belediyesi, WhatsApp hizmet hattını devreye aldı. 50 bini aşkın Çiftlikköylü ile sürekli iletişimde olmayı hedefleyen Çiftlikköy Belediyesi Çağrı Merkezi, WhatsApp uygulaması ile entegre olarak yeni bir uygulamaya geçti. Whatsapp entegrasyonunun sağlanmasıyla birlikte Çiftlikköylüler artık çağrı merkezi ve e-posta sisteminin yanı sıra, 444 89 12 numaralı WhatsApp hattından da arzu ettikleri zaman belediye yetkilileri ile iletişim kurabilecekler.
Yeni nesil belediyecilikte hızlı çözüm
Çiftlikköy Belediyesi’nin WhatsApp hattının devreye girmesiyle birlikte yeni nesil belediyecilikte bir adım daha attıklarını dile getiren Çiftlikköy Belediye Başkanı Ali Murat Silpagar, “2015 yılında 444 89 12 no’lu hattan ulaşılabilen çağrı merkezimizi ve cozummerkezi@yalovaciftlikkoy.bel.tr adıyla e-posta sistemimizi devreye alarak hemşerilerimizin anlık sorunlarına çözüm getirme noktasında hizmet vermeye başlamıştık. Şimdi WhatsApp entegrasyonumuzu da başlattık. Çağrı merkezimizdeki görevli arkadaşlarımız, WhatsApp aracılığı ile ulaşan istek, talep ve önerileri kayıt oluşturarak belediyemizin hangi müdürlüğü veya birimi ile ilgili ise oraya yönlendiriyorlar. Birimlere giden bu talep veya sorunların çözülüp çözülmediği de yine çağrı merkezimizin operatörleri tarafından birimlerden geri dönüş alınarak kontrol ediliyor ve talep sahibine bilgi veriliyor. Dolayısıyla Çiftlikköy Belediyesi’nin birimlerine ulaşmak artık çok daha kolaylaştı” diye konuştu.
2023’ün ilk yarısıda gelen 6 bin 849 çağrı alındı
Çiftlikköy Belediyesi’nin 444 89 12 numaralı çağrı merkezi ve WhatsApp hattı, gelen mesajlara anında cevap verebilmesini sağlayarak vatandaşa büyük kolaylık ve hız sağlıyor. Verilere göre 2023’ün ilk yarısında e-posta ve çağrı merkezi aracılığıyla belediyeye ulaştırılan 6 bin 849 çağrı ilgili birimlere iletilirken, Çiftlikköylüler bu hattı kullanarak belediye otobüsleri sefer saatlerinden, ilaçlama taleplerine, yol ve kaldırım sorunlarından yeni yapılarla ilgili taleplere kadar pek çok konuda tüm merak ettiklerini sorarak, talep ve şikayetlerini doğrudan iletebiliyor.
