Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerde dikkat çekici bir artış yaşandı. Randevu bulamama, başvuru süreçlerindeki gecikmeler ve sistemsel sorunlar nedeniyle vatandaşların tepkisi büyürken, son bir haftada şikayet oranı yüzde 291 arttı.
Şikayet platformlarının verilerine göre, mayıs ayının son haftasında 47 olan şikayet sayısı, haziranın ilk haftasında 184’e yükseldi. Yıl boyunca haftalık şikayetlerin 120 ila 190 bandında seyrettiği belirtilirken, haziran ayında yaşanan bu sert yükseliş dikkat çekti.
Şikayetler Üç Yıldır Artıyor
Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine ilişkin şikayetler son üç yılda düzenli olarak yükseliş gösterdi. Verilere göre 2023 yılında 5 bin 825 olan şikayet sayısı, 2024’te 6 bin 900’e, 2025’te ise 7 bin 320’ye ulaştı. İki yıllık süreçte yaklaşık yüzde 25,7’lik bir artış yaşandığı belirtildi.
2026 yılı henüz tamamlanmamış olmasına rağmen şikayet sayısının şimdiden 3 bin 383’e ulaştığı ifade edilirken, mevcut eğilimin sürmesi halinde yıl sonunda yeni bir rekor seviyenin görülebileceği değerlendiriliyor.
Sorunlar Randevu Aşamasında Başlıyor
Şikayetlerin yalnızca vize sonuçlarıyla sınırlı olmadığı, başvuru sürecinin ilk aşaması olan randevu sisteminde yoğunlaştığı belirtiliyor. Kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunlar arasında randevu bulamama, sistem erişim hataları ve müşteri hizmetlerine ulaşamama yer alıyor.
Uzmanlar, özellikle yoğun dönemlerde yaşanan randevu krizinin başvuru süreçlerini doğrudan etkilediğine dikkat çekerken, Schengen vizesine yönelik talebin artmasıyla birlikte sorunun daha da derinleştiğini ifade ediyor.
